شروط الإستخدام
المحتويات
آلية الربط مع هيئة النقل
تم الربط مع منصة وصل التابعة لهيئة النقل العام بعد إتمام عملية التركيب وإضافة المعلومات الخاصة بالمركبة بمنصة تطوّر ومن ثم تتم إتمام الربط الفني بشكل كامل والانتهاء منه في نفس للتمكين من إصدار أو تجديد بطاقة التشغيل الخاص بالمركبة.
سياسة الإرجاع المتبعة
- مدة الإسترجاع:يمكن للعملاء إسترجاع جهاز التتبع خلال 3 أيام من تاريخ التركيب.
- حالة الجهاز:يجب أن يكون الجهاز في حالته الأصلية وغير مستخدم، مع جميع الملحقات والعبوة الأصلية إن وجدت.
- إثبات الشراء:يجب تقديم فاتورة الشراء أو إيصال الدفع كدليل على الشراء.
- إجراءات الإسترجاع:
- التواصل بخدمة العملاء: يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا على 920001879 أو عبر البريد الإلكتروني info@altatawwar.com.sa لبدء عملية الاسترجاع.
- إعادة الجهاز: سيتم تزويدك بتعليمات حول كيفية إعادة الجهاز إلى مستودعاتنا أو إرسال فني من أجل فك الجهاز.
- استرداد المبلغ: بعد استلام الجهاز والتحقق من حالته، سيتم استرداد المبلغ المدفوع بالكامل إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 7-14 أيام عمل.
ملاحظات هامة:
- لا يمكن استرجاع الأجهزة التي تعرضت للتلف أو الاستخدام غير السليم.
- يتحمل العميل تكاليف الشحن بإعادة الجهاز ما لم يكن هناك خطأ من جانبنا.
إجراءات نقل الملكية بين مزودي الخدمة
يتم نقل ملكية الربط الفني بين مزودي الخدمة عن طريق تركيب جهاز تتبع مرتبط بنظام تتبع مزود بتطوّر ومن ثم يتم الربط الفني بشكل تلقائي بنظام وصل التابع لهيئة النقل العام ويتم فصل الربط الفني من مزود الخدمة السابق بالشكل التلقائي.
ترتيبات التدريب على منصات التتبع
يتم التواصل مع العميل من أجل تحديد موعد تدريب من قسم خدمة العملاء والتحقق من عدم وجود أي إشكالات لكيفية العمل على المنصة أو تحديد المعلومات المطلوبة الواجب معرفتها حسب نشاط العميل للاستفادة القصوى من المنصة.
آلية الصيانة والدعم الفني للأجهزة
- 1. التواصل مع الدعم الفني:
يمكن للعملاء الاتصال بفريق الدعم الفني عبر الهاتف على الرقم 920001879 أو إرسال بريد إلكتروني إلى info@altatawwar.com.sa للحصول على المساعدة في أقرب وقت ممكن.
- 2. الفحص الأولي وتحديد المشكلة:
عند الاتصال بفريق الدعم، سيقوم الموظفون المدربون بأخذ تفاصيل المشكلة وتقديم إرشادات للحل عن بُعد.
- 3. الفحص والإصلاح:
إذا تعذرت المشكلة عن بُعد، سيتم تحديد موعد صيانة للجهاز وإرسال أحد الفنيين من أجل الكشف على العطل الواقع على الجهاز وصيانته.
- 4. التحديثات والتعديلات:
في حال وجود تحديثات أو تعديلات ضرورية لضمان أداء الجهاز بشكل مثالي، سيتم تنفيذها خلال عملية الصيانة سواء بالزيارة أو عن طريق السحابة (أونلاين).
- 5. اختبار الجهاز:
بعد الانتهاء من الإصلاح، سيتم اختبار الجهاز للتأكد من أنه يعمل بشكل صحيح وفعال.
- 6. متابعة الدعم الفني:
يمكن للعملاء التواصل مع فريق الدعم الفني للحصول على أي استفسارات أو متابعة أداء الجهاز بعد الصيانة. نحن ملتزمون بتقديم أفضل دعم ممكن لضمان رضا العملاء واستمرارية عمل الأجهزة بكفاءة.
المدة المستغرقة لتركيب الأجهزة
يتم العمل على تحديد مواعيد التركيب خلال 24 إلى 48 ساعة داخل المناطق الرئيسية من تاريخ الدفع.
المدة المستغرقة للتركيب:
- المدة المستغرقة لتركيب جهاز تتبع مركبات (بدون ملحقات): من 15 دقيقة إلى 25 دقيقة لكل مركبة.
- المدة المستغرقة لتركيب جهاز تتبع مركبات مع ملحق إيقاف وتشغيل المحرك: من 20 دقيقة إلى 30 دقيقة.
- المدة المستغرقة للكاميرا الداخلية مع تمديد 2 كاميرا: من 30 دقيقة إلى 45 دقيقة.
- المدة المستغرقة للكاميرا الداخلية مع تمديد 4 كاميرا: من 60 دقيقة إلى 90 دقيقة.
- المدة المستغرقة لتركيب الحافلات الخاصة 15 راكب فأكثر: من 120 دقيقة إلى 160 دقيقة.
- المدة المستغرقة لتركيب الحافلات الخاصة 15 راكب فأقل: من 100 دقيقة إلى 140 دقيقة.
- المدة المستغرقة للتركيب كامل لشاحنات نقل النفايات: من 120 دقيقة إلى 180 دقيقة.
